隐瞒问题是蠢事没有问题是最大的问题

节前去吉☑利参观,在吉利宁∏波工厂的墙╳上,看到这样的大字:&≠ldquo;发现问题是好事,解决问题是大事,Ξ掩盖问题是蠢事,没有问题是坏事”。这使我∪想起一本书的名字:《没有问题就是最大的问题》。任何一个优秀企业的发展都是在不断地发现问题、不断解决问题的循∟环中前行的。

没有问题是最大的问题,这反映了企业强烈的危机意识。百事可乐公司的负责人韦瑟鲁普提出了“末日管理”理论,以此激发员工不断积极向上ж的斗志。微软著名的口号是&↘ldquo;不论你的产品多棒,你距离失败永远只有18个月”,正是这种危机意识的体现。比尔·盖茨认为这种危机意识是╦╧微软发展的原动力。

温水煮死青蛙的著名试验,说明如果一个企业不再寻找问题,甚至试图掩盖问题,那么就会面临危机和灾难。在一种渐变的环境中,即使你已经很成功,已经很强大,但如果不能保持清醒的头脑♀和敏锐的感知力且对新变化做出快速的反应,而是贪图享受,安逸于成功的现状,那么κ当你感觉到环境的变化已经使得自己〖不得不有所行动时,你也许会发现,行动的最佳时机早已错过了,所有的行۩动只▎▏是徒劳,等待你的只是悲哀、遗憾和无法估计的损失。 世界500ш强企业名录中,每过10年,就会有1/3以上的企业从这个名录中消失,它们之中很多都是死于温水的青≠蛙。

凭借两次石油危机的契机,丰田公司迅速占领了◘美国市场,逐渐超越美国底特律三大汽车公司,成为全球最大的汽车生产商,Ъ丰田走到了全球汽车的最前沿,它获得了无上的荣耀。它凭借丰田模式、准时化、全面质量管理等特性很快成为世界范围被模仿的对象↔。尤其当麻省理工学院国际汽车计划项目推出《改变世界的机器》、《精益思想》等一系列↔研究成果后,丰田汽车成了制造领域的神话。■

就在丰田高层踌躇满志的时候,事实上管理和产品质量危机已经在悄悄的积累之中了。很多的美国人都记得,在丰田产品刚刚进入美国市场时,丰田的工程技术人员甚至会前往用户的家里,直接提供快捷的维修服务。而这对其他美国本土车商都是不可想ξ象的。良好优质的服务是丰田赢〾得用户信任的秘诀之一∴。然而在丰田开始了志≮在夺取更大全球市场份ↇ额的战略之后,客户҉服务开始变得反应迟钝,产品质量问题开始被人为地掩盖起来。引发此次危机的质量问题,事实上几年前就已经为丰田所知了。按照渡边早先的设Ⅸ想,2010年将是丰田‖下一个雄心勃勃的全球战略出台的时刻。然√而就在2010年的第一个月里,丰田遭遇了有史≤以来最大的质量和信任危机。这次丰田召回事件清а楚地暴♂露出了,丰▇█田凭借起家的成本控制和质量管理方法,已经无法完全适应全球范围内市场的激烈┓竞争,需要▐做出重大⿵修正。丰田的社长在道歉中承认,由于快』速的扩张,公司已经无力进行严格的质量管制和对消费者投诉进行及时反应。

2005-2006年的大规模召回,本来应该是丰田战略转变的一个契机,但是丰田并没有从那次危机中吸取教训,反尔采取隐瞒问题的办法,甚至收买官员来掩盖真相,结果酿‰成更大灾难。丰田的召回事件,将成为世界最著名的企业经营案例之一,同当年它的成功β一样₪큐著々名。

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